lunes, 24 de septiembre de 2012

¿Las empresas saben el tipo de empleado que quieren?

Tiempo de crisis, posiblemente la palabra con más fuerza y que más se ha repetido en el vocabulario de todos nosotros en los últimos tiempos. Desempleo, trabajo, porcentajes de paro, prestaciones  ... Estamos ante un período de tiempo que sin duda marcará historia, y que será señalado en el calendario por futuros economistas, asesores, escritores, como por ejemplo ahora tomamos como referencia o comentario la famosa crisis de 1929. La historia tiene una serie de fechas definidas por crisis económicas mundiales, y sin duda, estos tiempos señalados por ello.
Pero pese a todo esto, son, o somos muchos los trabajadores que estamos en activo, muchos los que nos levantamos con proyectos en la mente, muchos los que intentamos aportar nuestro granito de arena a la mejora de la economía de nuestro país.
Relacionado con ello, surge una duda en muchos foros, en muchas reuniones, en muchos discursos de psicólogos, coach, formadores ... ¿Sabe la empresa el tipo de empleado que quiere? ¿Que precisa? un tipo sumiso, obediente, con pocas relaciones humanas y que basa el trabajo en la obediencia y en no realizar más que las tareas que se le asignan .... o una persona abierta, con inquietudes, con deseo de formación, con interés por cambiar y mejorar proyectos, con muchas relaciones personales, amistades....

Las últimas estadísticas dicen que los Directores de Recursos Humanos estudian los perfiles de los posibles candidatos en las Redes Sociales antes de definirse por uno o por otro. Los tiempos han cambiado, hemos de reconocerlo, y a fecha de hoy Internet y las nuevas tecnologías nos ofrecen un amplio abanico de conocimientos a la hora de captar el perfil del candidato perfecto.
Sin embargo, y retomando mi pregunta anterior ... ¿que es lo que prefieren las empresas? ¿quien es el candidato ideal? ¿desean las empresas que los trabajadores se formen?
Daría para mucho este post y son muchas las preguntas y respuestas que pueden surgir. Personalmente, en mi linea de que este blog sea de información y no de opinión, dejaré en el aire mi opinión, aunque en un futuro me gustaría que se pudiese abrir una mesa redonda o alguna charla al respecto.
Se que os habrá dado que pensar esta entrada ... era mi intención.

Alberto Joven

jueves, 13 de septiembre de 2012

Redes Sociales futuro e importancia en la empresa

 
Año 2012, Siglo XXI. Las Redes Sociales se están convirtiendo en un fenómeno de masas y la Vida 2.0 queramos o no, se está adentrando en nuestro día a día, tanto en nuestro devenir cotidiano como en los asuntos profesionales.
 
Tratando este último tema, hemos de tener claro que las empresas no deben jamás ignorar este mundo 2.0 al que nos estamos acercando. Una empresa, debe tener presencia en las redes sociales, una presencia real, llamativa, aportando información abundante, que en definitiva es lo que está esperando el que está al otro lado.
 
Soy asiduo visitante de la página web PuroMarketing (www.puromarketing.com), donde bien a las claras nos indican continuamente los pasos que hemos de seguir para conseguir una presencia positiva en las Redes Sociales, y por ende, en Internet.
 
Hay que ser cauto, objetivo, y saber que las Redes Sociales no son la panacea, no son la solución a nuestros problemas ni nos van a llenar de clientes nuestros despachos, pero también hay que tener claro, que si no entramos en el Mundo 2.0, tarde o temprano nuestra empresa quedará obsoleta.
 
Aquí os dejo un par de ejemplos con respecto a la Atención al Cliente en las Redes Sociales, simples ejemplos que seguro que a más de uno os harán pensar ...
 
¿Sabías que el 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a un deficiente servicio de atención al cliente?
Se trata de una triste realidad que las empresas parecen ignorar. Las redes sociales ofrecen una ventana abierta a la comunicación, a la cual los clientes no dudan en asomarse. Al otro lado esperan encontrar a la empresa, para poder entablar conversación y que, de igual a igual, atienda su petición. Pero esta situación no se da en la mayoría de las ocasiones, es entonces cuando el cliente se encuentra con un vacío donde la única respuesta obtenida es la de su propio eco.

Una inadecuada gestión de la atención al cliente por parte de la marca o empresa podría suponer la pérdida de hasta el 85% del volumen de negocio.
En cierto modo es lógico, es imposible confiar en alguien que no está cuando lo necesitas. Si la empresa no atiende las peticiones de sus usuarios, corre el grave riesgo de perder al cliente para siempre; además de que su reputación online se vea seriamente comprometida. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo, con tal de no llevar a cabo una adecuada gestión de tus redes sociales como canal de atención al cliente?

No responder en Twitter es como no atender una llamada por parte del servicio de call center.
Ésta es la situación actual; donde la mitad de los usuarios se quejan de no haber obtenido respuesta al dirigirse a la empresa a través de los canales sociales.

Son simples ejemplos, pero como he dicho, anteriormente, si eres de los que este post te ha hecho pensar ... bajo mi modesta opinión creo que estás en el buen camino.
 

 
 

martes, 11 de septiembre de 2012

Este blog lo empecé por tí ...

Hace unos meses, este blog lo empecé por ti ... te lo dediqué y prometí en mis adentros que lo actualizaría habitualmente. Estos días han sido duros, lo he dejado un poco de lado ... y los que quedan serán diferentes, no tengo duda de ello.
 
Pero aquí estaré, dedicando cada nueva entrada y con la ilusión y la esperanza de que tú, allá donde estés lo estarás leyendo. La vida no para, y yo tampoco pararé, aquí quedamos muchos que nos acordamos de ti, y sobre todo por tus nietos a los que tanto querías, que se acordarán siempre de su "yayo Emilio", yo me encargaré de ello.
 
Papá, esto sigue, nos acordaremos de ti a todas las horas del día, y con tu permiso, este blog continuará y continuará, y cada visita que reciba estoy seguro de que estarás pendiente de ella.
 
Nunca te olvidaré, ójala puedas ver desde donde estés mi trabajo, te prometo que me voy a esforzar para que estes orgulloso de tu hijo.
 
Te quiero, nunca te olvidaré!