martes, 31 de julio de 2018

Huelgas y otros menesteres #HuelgaTaxi


Me apetecía terminar el mes escribiendo, que parece que yo también estoy en huelga... y nada más lejos de la realidad. Como siempre, aquí al pie del cañón. Y claro está... meteré un poco de caña con la famosa #HuelgaTaxi

Hace unos años, BBVA (muy majos ellos) anunciaron que iban a gestionar nóminas y asesoramientos de autónomos a precios... de risa. Cierto es que muchos asesores se echaron las manos a la cabeza... y yo, quizá por mi juventud o atrevimiento, o incluso ignorancia, lo vi como una oportunidad. Era imposible que basándose en el precio, una plataforma pudiese quitar un alto % de nicho de mercado a las asesorías.

¿Sabéis que me hubiese dado más miedo? Que hubiese ofrecido unos servicios a los que nosotros jamás hubiésemos podido llegar. Servicio, calidad, respuesta y resultado. Eso acojona más eh... pero las nóminas a 6€ ni frio ni calor. ¿Hicimos huelga? ¡Qué yo sepa no! Nos asustamos un poco, pero nos sirvió para estar ojo avizor de nuevos peligros que nos acechaban. Incluso a algunos, nos sirvió para mejorar...

Y llegó Internet, las sedes de las administraciones... y llegaron las notificaciones electrónicas, y el asesoramiento online, y... todo esto sigue a marchas agigantadas. Grandes empresas con muchos recursos que están implementando procesos que sobre el papel nos apartan del mercado. ¿Hacemos huelga? ¡No! Nos ponemos las pilas... e intentamos mejorar en todo lo que podemos. ¿Qué otros tienen más recursos? Bueno... mejor para ellos... nosotros optimizaremos los que tenemos.

De repente, aparece el conflicto del Taxi. Algo que no es nuevo, y que no quiero politizar, sino que quiero optimizar, hablar en positivo. Utilizar el problema para obtener una oportunidad.

Como cliente, ¿por qué se ha expandido con facilidad Uber y Cabify? Unos dicen que tributan fuera, otros que pagan menos impuestos, los demás que contratan personas de aquí o de allá... Podemos decir lo que queramos.





¿Sabéis porque se han expandido? Por el servicio que dan. ¿Alguien toma un Uber o Cabiby porque cueste 1 euro menos? NO rotundo y en mayúscula. 

En mi caso personal, tomé un Cabify después de una vuelta mundial por Madrid que me costó en € lo mismo que el viaje en AVE Zaragoza Madrid, con un señor que protestaba, que opinaba sobre lo que no sabía si yo estaba de acuerdo... y que tuvo la desfachatez de cobrarme 0,80€ (creo) por llevarme el portátil en el maletero, entre otras cosas. 

Estamos en una sociedad de la exquisitez, del detalle... de ir al café donde te ponen el cortado con galleta de chocolate, o te saludan con buenos días, o incluso las sillas donde te sientas son cómodas y nuevas.

Si amigos si, no se anden con demagogias de Gobiernos, Decretos y Tributaciones en el extranjero. Servicio es lo que demanda el cliente de hoy en día. Servicio y detalle, calidad y respuesta, y sobre todo, una factura clara sobre el servicio que te van a prestar.

En algo hay que cambiar, un pantalón largo, un periódico, una zona de trabajo confortable, un servicio al cliente... En mi sector, el asesor de hace 50 años, sabe más de leyes que nadie a fecha de hoy, no me cabe la menor duda, pero no está acostumbrado al ritmo y al método de trabajo actual. El taxista de hoy, sigue haciendo la labor de su compañero de hace 40 años. Hay que innovar, pensar en el cliente. La culpa no es siempre de los demás... si están creciendo estas plataformas, es porque algo han visto los clientes... y lo que más me fastidia, es que lo que ofrecen los demás, por potencial, número y experiencia, lo tienen en la mano los taxistas para mejorarlo.

La pelota está en su tejado... ¿Nos adaptamos? Servicio, calidad, respuesta y resultado.

Qué nadie se confunda, no es una crítica a nadie... es una reflexión sobre lo que la sociedad demanda, o demandamos... que todos formamos parte de ella



"En la lucha por la supervivencia, los más aptos ganan a expensas de sus rivales porque consiguen adaptarse mejor a su entorno"


Alberto Joven
info@albertojoven.com
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Twitter: @alberjv

lunes, 2 de julio de 2018

#RRHH Selección Española - Gestión del Ego

Interesante ha sido el culebrón que hemos vivido en los últimos días con el cese del hasta hace poco seleccionador Julen Lopetegui.

Lejos de lo deportivo, me baso más en lo que ha sucedido en el entorno, en la toma de decisiones, en la gestión del ego, en la coordinación de una entidad... estamos ante un caso que bien podría suceder en tu empresa. ¿Cómo hubieses reaccionado? ¿Hubieses tomado decisiones rápidas? ¿Hubieses consensuado con más tiempo la destitución?

Escucho, leo, múltiples reacciones, muchos comentarios, pero pocos están de acuerdo en algo. Antes de entrar a valorar y a tomar decisiones, y poniendo las cartas boca arriba en la mesa... tenemos una serie de actores que intervienen en esta película:

  • Florentino Pérez, presidente del Real Madrid, que negocia con un entrenador con contrato a sabiendas que no es lo más ético sobre el papel, pero pensando únicamente en el beneficio de su equipo. "Empresario, aquí estoy yo"
  • Julen Lopetegui, ex entrenador de la Selección Española, que negocia un contrato, después de haber renovado otro hace escasas fechas, en plena concentración previa al Mundial. "No me mires que me da la risa"
  • Luis Rubiales, presidente de la Federación Española de Fútbol, que nada más enterarse de la "traición" del entrenador, decide cesarlo fulminantemente. "Tonterías las justas"
  • Fernando Hierro, director deportivo de la Federación, convidado de piedra a este Mundial al que pasa de primer espada, dando la cara en todo momento y llevándose "las leches" del respetable en muchas ocasiones. "Solo en casa"
  • Los jugadores, que al final son los que deben sacar las "castañas del fuego", y que han tenido múltiples excusas a las que agarrarse sobre su eliminación. El fantástico "Valle de las Excusas donde nunca crece nada" "La culpa es de los demás"

En el caso de una empresa, Florentino sería tu competencia, tu empresa de enfrente que te ficha a un responsable de departamento por tu espalda, y a 3 días de la presentación de un producto estrella. Julen, es obvio, sería tu responsable fichado... y Rubiales, sería tu figura, tu persona. ¿Cómo hubieses reaccionado?

No es un caso sencillo, pero está claro que el despido laboral de Julen está más que justificado, y la falta de ética de Florentino también. ¿Rubiales debió torear de otra forma el despido?

Dado el paso, y puesto un nuevo responsable, en este caso Fernando Hierro, leo que algunos jugadores echaron de menos a su líder (Lopetegui), el que los había llevado allí. ¿De verdad se puede argumentar eso? ¿Me quiere explicar Koke, que falló el penalti porque se acordaba de su líder? Comentario mediocre a más no poder... una vez más "valle de las excusas."

Es todo un ejemplo de Gestión de Recursos Humanos, en la cual se han sucedido una serie de efectos en cascada, que particularmente a mi, me están sirviendo para intentar aprender en base a los sucesos a como gestionar esos momentos puntuales de decisiones drásticas.

Nadie tiene una respuesta real. Todo el mundo, el que más y el que menos, lo hace de un modo visceral, porque todos vamos un poco más allá... el resultado deportivo, el deporte, el mundial... Pero... ¿si fuese tu empresa como lo hubieses gestionado?

Y sigo analizando...

  • ¿Se ha perdido por el cambio de entrenador?
  • ¿Se ha perdido porque veníamos de una mala dinámica que ya se vio en los dos últimos partidos amistosos?
  • ¿Se ha perdido porque el estado físico de los jugadores no era el más apropiado?
  • ¿Se ha perdido porque los jugadores no estaban de acuerdo con las gestión de la crisis que se hizo?
  • ¿Se ha perdido porque antes de ir al Mundial todos los equipos conocían nuestra forma de jugar y tenían un método sencillo de defenderla?


Y me siguen faltando datos... pero sobre el papel, y con todos los respetos para las decisiones de todo el mundo, este es mi veredicto:

  • Tu equipo de trabajo, debe estar motivado siempre desde arriba, teniendo claro que son un grupo humano que defienden una marca, una firma, o como en este caso un país. 
  • La persona que en mayor o menor medida lo lidera, debe ser el número 1 en implicación, multiplicando de este modo la motivación y bienestar del grupo. 
  • Cuando el líder está negociando con otra marca su salida, es obvio que su implicación disminuye, su motivación se minora, y su capacidad de transmitir esfuerzo al grupo se define nula.
  • Florentino nunca debió negociar en esos momentos con Lopetegui (aún cuando está en su libertad empresarial pero no ética)
  • Lopetegui debió conocer los riesgos de sus negociaciones a espaldas (o no) de su actual marca, empresa, equipo... con la que hacía muy poco tiempo había estampado su sello de renovación.
  • Rubiales, defiende su marca, su equipo, su firma y debe cesar de ipso facto al líder (Lopetegui) guardándose incluso la posibilidad de una solicitud de (¿Indemnización?) por el posible daño causado.
  • Los jugadores, son el grueso del equipo, los que realmente tienen que definir el trabajo hecho en dos años, los que deben recordar los vídeos, parar los penaltis o defender los colores. Nunca deben olvidar que son los únicos que saltan al campo.

Y con todo esto... que nos hemos venido a casa en Octavos de Final del mundial más raro del mundo... y es que... ha quedado claro que los españoles somos más de BAR que de VAR



P.D. Por cierto, ¿os llamó Ramos? A mi no...





Alberto Joven
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